מדריך לנותן שירות
למה להצטרף
- נוכחות מקצועית - פרופיל שמציג את תחומי העיסוק, ההתמחויות, השירותים ואזורי הפעילות שלכם.
- פניות רלוונטיות - לקוחות מוצאים אתכם לפי הקטגוריות ואזורי השירות שהגדרתם.
- בקשות טיפול - לקוחות מפרסמים בקשות, ואתם יכולים להגיב בהצעה, בהתאם למסלול ולפיצ'רים הפעילים.
- כלי ניהול - ניהול פניות, תורים והתקשרות עם לקוחות בלוח הבקרה.
- שליטה מלאה - אתם קובעים מה אתם מציעים, היכן, איך ובאיזה מחיר.
שלב 1 - הגשת הבקשה, טופס אחד
ההצטרפות מתבצעת בעמוד ההצטרפות, בטופס אחד שנשלח בפעם אחת. מי שכבר יש לו חשבון יכול להתחבר ולהשלים רק את פרטי העיסוק, בלי לפתוח חשבון נוסף. הטופס כולל שלושה חלקים:
- פרטים אישיים - שם, אימייל, סיסמה, טלפון נייד, ואפשרות להגדיר מספר וואטסאפ. כאן גם בוחרים אילו דרכי התקשרות יוצגו בפרופיל הציבורי. יש להשאיר לפחות דרך אחת פתוחה, אחרת ללקוחות לא תהיה דרך לפנות אליכם. כתובת האימייל אינה מוצגת בפרופיל הציבורי.
- פרטי העיסוק - מקצוע, שם לתצוגה שיופיע בתוצאות החיפוש, קטגוריות שירות, התמחויות, ואפשרות לציין מין. ציון המין אינו חובה, אך חלק מהלקוחות מסננים לפיו.
- איך ואיפה נותנים שירות - הערים שבהן אתם פועלים ודרכי מתן השירות: בבית הלקוח, בקליניקה, במוסד או מרחוק.
בסיום מאשרים את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות ושולחים.
שלב 2 - אימות כתובת האימייל
לאחר השליחה נשלח לכתובת שמסרתם קוד בן שש ספרות. יש להזין אותו כדי לאמת את הכתובת. אם הקוד לא הגיע, כדאי לבדוק בתיקיית הספאם ולבקש שליחה חוזרת ממסך האימות. בקשה אינה מאושרת כל עוד כתובת האימייל לא אומתה.
שלב 3 - העלאת מסמך אימות מקצועי
זהו התנאי שבלעדיו הפרופיל אינו מופיע בחיפוש. בעמוד האימות שבלוח הבקרה מעלים מסמך אימות אחד לפחות - רישיון, תעודה מקצועית או תעודת זהות - לבדיקה.
כדאי להעלות קובץ ברור וקריא, שבו שמכם ופרטי המסמך נראים היטב. מסמך שאינו קריא עלול להאריך את הבדיקה.
שלב 4 - בדיקת מנהל
מנהל בודק את הבקשה ואת המסמך שהועלה. אישור בקשה מחייב מסמך אימות שאושר וכתובת אימייל מאומתת. עד לאישור, הפרופיל אינו מוצג בחיפוש. מצב הבקשה מוצג בלוח הבקרה שלכם, ואם נדרש תיקון או מסמך נוסף - אפשר להשלים ולשלוח שוב.
בדיקה ואישור בפלטפורמה אינם המלצה ואינם התחייבות לאיכות השירות. האחריות המקצועית, לרבות החזקת רישיון, הסמכה, ביטוח או היתר הנדרשים לפי דין, חלה עליכם.
שלב 5 - השלמת הפרופיל
פרופיל מלא ומדויק מגדיל את הסיכוי שלקוח שמחפש בדיוק את מה שאתם עושים אכן יגיע אליכם. שווה להשקיע ב:
- תיאור עצמי - מי אתם, במה אתם מתמחים ואיך אתם עובדים.
- השכלה ותעודות - הסמכות רלוונטיות, מוסד ומועד.
- אזורי שירות - הערים שאליהן אתם באמת מגיעים.
- דרכי מתן שירות - כדי שתופיעו בסינון הנכון.
- שפות - כל שפה שבה אתם עובדים.
- תמונות - של הקליניקה, הציוד או שלכם. אין להעלות תמונות של לקוחות ללא הסכמה מתאימה.
- קופות חולים - ציון ההסדרים הרלוונטיים אליכם, ככל שקיימים. הציון בפרופיל אינו מהווה התחייבות להחזר כלפי הלקוח.
שדה שלא מולא פשוט אינו נכלל בתוצאות המסוננות, ולכן פרופיל חלקי מצמצם את החשיפה.
שלב 6 - שירותים ותמחור
כל שירות נשמר כפריט נפרד. כדאי להגדיר לכל אחד:
- שם ברור שהלקוח יזהה.
- קטגוריה מתאימה.
- תיאור של מה כלול ומה לא.
- מחיר ואופן התמחור, למשל קבוע או לפי שעה.
- משך משוער.
- דרכי מתן השירות שבהן הוא זמין.
- מדיניות ביטול, אם היא שונה מהרגיל.
המחיר והתנאים שאתם מציגים הם באחריותכם, ועליהם להיות נכונים, עדכניים ולא מטעים.
שלב 7 - ניהול פניות ותורים
פניות ובקשות מגיעות אליכם לפי הקטגוריות ואזורי השירות שהגדרתם. מומלץ להגדיר זמינות מעודכנת, לענות במהירות סבירה ולסכם מראש עם הלקוח את המקום, המועד, היקף הטיפול והמחיר. תיאום שנשאר מתועד בפלטפורמה מקל על בירור אם עולה מחלוקת.
שלב 8 - התחשבנות וחשבוניות
אלא אם הוצג אחרת בעת ההזמנה, ההתחשבנות על הטיפול היא בינכם לבין הלקוח. הוצאת חשבונית או קבלה וכל חובות המס והדיווח חלות עליכם. CaredZ אינה מנכה מס במקור. התנאים המסחריים מול הפלטפורמה מפורטים בעמוד התמחור, והנוסח המחייב הוא זה שמוצג בפלטפורמה בזמן הפעולה.
ביקורות
ככל שהפלטפורמה מאפשרת פרסום ביקורות, הן אמורות לשקף חוויה אמיתית. אפשר להזמין לקוחות לכתוב חוות דעת, אך אין להתנות שירות בכתיבת ביקורת או לפרסם ביקורות כוזבות. תגובה עניינית לביקורת ביקורתית עושה רושם טוב יותר מוויכוח.
מה לא לעשות
- לפרסם מידע מקצועי שאינו נכון או שאינו עדכני.
- להציג הסמכה, רישיון או ניסיון שאין לכם.
- לפרסם מידע אישי או רפואי של לקוח ללא הרשאה מתאימה.
- לפעול בניגוד לתנאי השימוש או לדין החל.
תמיכה
לשאלות על ההצטרפות, על מצב הבקשה או על השימוש בלוח הבקרה אפשר לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר. תשובות מהירות נוספות במרכז העזרה ובשאלות נפוצות.