שאלות נפוצות

על הפלטפורמה

מה זה CaredZ?

CaredZ היא פלטפורמה דיגיטלית לאיתור נותני שירות בתחומי הרפואה, הבריאות והטיפול בישראל וליצירת קשר איתם. אפשר לחפש לפי תחום, מקצוע, התמחות ומיקום, לעיין בפרופילים ובשירותים המוצגים ולפנות לנותן השירות שנראה מתאים.

האם CaredZ נותנת בעצמה טיפול?

לא. אלא אם צוין במפורש אחרת, השירות המקצועי ניתן על ידי נותן השירות, הפועל כגורם עצמאי ואינו עובד CaredZ רק מעצם הצגתו בפלטפורמה. פירוט בתנאי השימוש.

האם המידע באתר מהווה ייעוץ רפואי?

לא. התכנים בפלטפורמה נועדו לסייע באיתור שירות ואינם מחליפים ייעוץ, אבחון או טיפול מקצועי. במקרה חירום יש לפנות ישירות לשירותי החירום המתאימים ולא להשתמש בפלטפורמה כתחליף להם.

איך אתם בודקים נותני שירות?

הצטרפות כנותן שירות כוללת הגשת בקשה, אימות כתובת האימייל והעלאת מסמך אימות מקצועי לבדיקה. פרופיל מוצג בחיפוש רק לאחר שמנהל בדק ואישר את הבקשה. בדיקה זו אינה המלצה, אינה התחייבות לאיכות השירות ואינה תחליף לבדיקה עצמאית שלכם - מומלץ לוודא מול נותן השירות את הכשרתו ואת רישיונו כאשר הדבר נדרש לפי דין.

חיפוש ופנייה

איך מוצאים נותן שירות מתאים?

אפשר לחפש לפי מקצוע, קטגוריית שירות, התמחות, עיר או מרחק. בהתאם למידע שהוזן בפרופילים, ניתן גם לסנן לפי מין נותן השירות, שפות, דרכי מתן שירות וקופות חולים שנותן השירות ציין. הסינון מבוסס על מה שנותן השירות הזין בפרופיל, ולכן שדה שלא מולא פשוט לא ייכלל בתוצאות המסוננות.

מה המשמעות של דרכי מתן השירות?

כל נותן שירות מציין היכן ואיך הוא נותן שירות - בבית הלקוח, בקליניקה, במוסד או מרחוק. האפשרויות המוצגות בפרופיל הן אלה שנותן השירות הגדיר.

איך פונים לנותן שירות?

דרך הפרופיל שלו בפלטפורמה, באמצעות האפשרויות הזמינות באותו עמוד. אפשר לשאול שאלות לפני קביעת שירות ולוודא שהצורך שלכם, המועד והמיקום מתאימים.

מה זו בקשת טיפול?

במקום לחפש בעצמכם, אפשר לפרסם בקשה שמתארת מה דרוש, היכן ומתי, ונותני שירות רלוונטיים יכולים להגיב בהצעה. הבחירה אם ובמי לבחור נשארת אצלכם.

תורים, שינויים וביטולים

איך קובעים תור?

כאשר נותן השירות מפרסם שירותים ומועדים פנויים, ניתן לבחור שירות, דרך מתן שירות ומועד ולשלוח בקשה לתור. נותן השירות מאשר את הפנייה מצידו. היקף האפשרויות משתנה בהתאם לפיצ'רים הפעילים ולמה שנותן השירות הגדיר.

אפשר לבטל או לשנות מועד?

כן, בכפוף לתנאים החלים על אותו שירות. תנאי הביטול הם אלה שהוצגו לכם בתהליך ההזמנה או שנמסרו על ידי נותן השירות, והכול בכפוף להוראות הדין. מומלץ להודיע מוקדם ככל האפשר, גם דרך הפלטפורמה וגם ישירות לנותן השירות.

מה עושים אם נותן השירות לא הגיע?

אפשר לעדכן את מצב התור בפלטפורמה ולפנות אלינו דרך עמוד צור קשר. אנו עשויים לבקש מהצדדים מידע לצורך בירור, אך CaredZ אינה נותנת השירות המקצועי ואינה צד להתקשרות ביניכם.

מחירים ותשלום

כמה עולה להשתמש בפלטפורמה?

למחפשי שירות, החיפוש, העיון בפרופילים והפנייה לנותני שירות אינם כרוכים בתשלום לפלטפורמה. פירוט מלא בעמוד התמחור.

איך משלמים על הטיפול עצמו?

המחיר נקבע על ידי נותן השירות ומוצג באחריותו. אלא אם הוצג לכם אחרת בעת ההזמנה, ההתחשבנות על הטיפול היא בינכם לבין נותן השירות. בסיום אפשר לסמן בפלטפורמה שהשירות התקבל ולציין את הסכום ששולם, לצורך התיעוד שלכם ולצורך בירור מחלוקות.

מי מוציא קבלה או חשבונית?

הוצאת חשבונית או קבלה על הטיפול היא באחריות נותן השירות, בהתאם לדין החל עליו. CaredZ אינה מתחייבת שמסמך כלשהו יוכר לצורך החזר על ידי קופת חולים או חברת ביטוח - זכאות להחזר נקבעת על ידי הגוף המשלם בלבד, ומומלץ לברר מולו מראש אילו מסמכים נדרשים.

חשבון, פרטיות ואבטחה

לא קיבלתי קוד אימות או שכחתי סיסמה

אם קוד האימות לא הגיע, כדאי לבדוק בתיקיית הספאם ולבקש שליחה חוזרת ממסך האימות. איפוס סיסמה מתבצע דרך הקישור "שכחתי סיסמה" במסך ההתחברות.

מה נעשה במידע שלי?

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על מידע אישי, בהתאם לאופי המידע ולדין החל, אך אין מערכת המחוברת לאינטרנט שיכולה להבטיח אבטחה מוחלטת. מומלץ למסור בפנייה רק מידע הנחוץ לצורך השירות המבוקש. פירוט מלא במדיניות הפרטיות.

איך מוחקים חשבון?

מהגדרות החשבון. יש לשים לב שהמחיקה קבועה. מידע שיש חובה חוקית לשמור עשוי להישמר בהתאם לדין, כמפורט במדיניות הפרטיות.

ביקורות

מי יכול לכתוב ביקורת?

ככל שהפלטפורמה מאפשרת פרסום ביקורות, עליהן לשקף חוויה אמיתית ולהיכתב באופן ענייני. אין לפרסם ביקורת כוזבת, משמיצה שלא כדין או כזו החושפת מידע אישי או רפואי של אדם אחר. אנו רשאים להסיר תוכן המפר את תנאי השימוש או את הדין.

לנותני שירות

איך מצטרפים?

ממלאים טופס אחד בעמוד ההצטרפות - פרטים אישיים, פרטי העיסוק ואזורי ודרכי מתן השירות - מאמתים את כתובת האימייל בקוד בן שש ספרות, ומעלים מסמך אימות מקצועי אחד (רישיון, תעודה או תעודת זהות). לאחר מכן מנהל בודק את הבקשה. הרחבה במדריך לנותן שירות.

למה הפרופיל שלי עדיין לא מופיע בחיפוש?

פרופיל מוצג בחיפוש רק לאחר שמנהל אישר את הבקשה, ואישור כזה מחייב מסמך אימות שאושר וכתובת אימייל מאומתת. מצב הבקשה מוצג בלוח הבקרה שלכם.

כמה זה עולה?

הגשת הבקשה ופתיחת הפרופיל אינן כרוכות בדמי הצטרפות. פירוט התנאים המסחריים בעמוד התמחור.

שימוש בנייד

יש אפליקציה?

האתר מותאם לשימוש בנייד וניתן להוסיף אותו למסך הבית מהדפדפן. ככל שאישרתם קבלת התראות בדפדפן, ניתן לקבל התראות על עדכונים רלוונטיים.

לא מצאתם תשובה?

אפשר לעיין במרכז העזרה, במדריך ללקוח או לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר.